作者：大庆中都泌尿医院
核心提示： 大庆中都泌尿医院开展职业素养及有效沟通专项培训。为了提高服务质量，提升医护人员的整体形象和素质，也作为JCI国际标准导入的重要环节之一，大庆中都泌尿医院于4月25日开展了医护人员素养与礼仪规范的培训，本次培训严格按照JCI标准理念， 大限度地实现可达到的标准，以患者为中心，建立相应的政策，护航患者健康。
大庆中都泌尿医院开展职业素养及有效沟通专项培训。为了提高服务质量，提升医护人员的整体形象和素质，也作为JCI国际标准导入的重要环节之一，保定英伦男博仕医院于4月25日开展了医护人员素养与礼仪规范的培训，本次培训严格按照JCI标准理念， 大限度地实现可达到的标准，以患者为中心，建立相应的政策，护航患者健康。
本次培训由客服中心主管主讲，她在培训中指出，医务人员的职业素养在与患者的沟通中是极为重要的，讲究技巧，能力和水平。分为三个层次，沟而不通、沟而能通、不沟而通，后者是 高境界。由于医患双方的视角与需求不尽相同，因此双方和谐融洽的理解和沟通是极为重要的。人文关怀在临床实践中是通过沟通、协助、尊重、教育这八个字表现出来的，医护人员作为专业技术人员，职业素质、工作态度、言行举止都能够体现出对患者的尊重，也对患者的康复起着至关重要的作用。
整场讲座生动详细、通俗易懂、实用性强，极大地感染了参训的医务人员，他们表示，以后在医疗工作中会努力提高职业素养，提升文明服务水平，树立自身以及医院良好的形象。
大庆中都泌尿医院在不断提高专业技能的同时，医务人员的个人修养也在严格把关，要求医务人员在医疗服务中要保持积极的心态，用真诚、积极的态度对待患者，提高社会和群众的满意度，为更多的患者服务。
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