作者：哈尔滨冰江男科医院
医院想要做好服务，仅仅是依葫芦画瓢可能得不到很好的效果，需要从人性、中国传统和病患真实需求等多个角度去完善服务。
老子说：“天下大事必作于细，天下难事必作于易”，意思是：做大事必须从小事开始，天下的难事，必定从容易的作起。医院想要提升医院服务，必须从细微之处入手。
“始于细微，见于平凡”，病人在医疗过程中对医护人员的每一个细节都会倍加关注。
毕竟医疗服务质量的好与坏，每一个患者都是一面镜子。所以在临床工作中，哈尔滨冰江男科医院要求医护人员注重每个细小的工作，从小事、易事做起，一步一个脚印。细节到位了，服务也就到位了。比如一个小小的微笑，可以让患者看到真诚，也会对医务人员产生信任的感觉。
其次，也要多换位思考，从病人的角度出发，设身处地的为病人着想，更仔细更耐心的做好解释工作，以便患者可以按时完成他们的检查项目。
另外，还要做好沟通。良好的医患沟通能够让医务人员提供病患需要的服务，提高治疗的效果，也能够促进医患之间的相互理解。
其实还有很多细节，比如进行检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私；为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务；为入院后需要做辅助检查的患者，预约好检查时间，安排专人陪同检查等等。
医院要做的，是让每一位住院患者从入院、住院到出院，都感受到医护人员无微不至的关怀。
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