作者：哈尔滨冰江男科医院
医护人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作，可获得病人的信任和尊重；
医护人员自然亲切的微笑、体贴关切的语言、热情的态度使病人产生亲切感和温暖感。
这是医护人员要具备的礼仪修养。医院医务人员做好这些会极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。
所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高护士人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。
举个例子，谈吐、微笑的礼仪，医护人员要言谈恰当不吝微笑。
俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。病人原本就心理脆弱，医护人员应当注意与病人交流时的用于恰当，在工作中使用通俗性、礼貌性、安慰性、鼓励性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好”等，都能让人感到亲切、不拘束。
而与患者交流时，保持自然微笑，让患者真正体会到你的诚意与友善。以拉近与患者的距离。
要知道微笑是全人类共同的语言，是善意的表达，白衣天使的微笑是美的象征，给患者以生的希望，也能改善医患间的关系。当身患重病满怀信心来到医院求医时，不仅需要医护人员的热情接待、精心治疗和护理，而且需要从医护人员的微笑中得到安慰，获得信心。
要真正做到“以病人为中心”不是停留在口号上，更主要的是体现在对病人的人文关怀上，贯穿在医疗服务的细节之中，提高医护人员整体素质和医院服务质量，更好地为患者服务的目的。
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