作者：哈尔滨冰江男科医院
患者，可以说是一一个特殊的病人群体，他们承受着躯体上病痛折磨，大多数病人或是情绪低落或是激动易怒，所以关注患者情绪，做好心理护理，开展优质温暖服务，正是病人所需要的，也是医护人员努力的方向。
温暖的服务是为病人提供优质的医疗服务的关键。全体护士应坚持医疗、服务两手抓，在夯实业务水平的基础上，切实转变服务理念，由“要我做”转变为“我要做”，树立专业、主动、热情、友好的服务意识。
一名合格的医务人员应该扛起肩上的责任，要加强与病人的沟通、解释和告知，注重细节服务，病人住院热心接；病人诉说耐心听；病人疑问细心答；病人出院诚心送，让病人在就医过程中始终感到安心、放心、舒心。
“医院一直在提倡”优质护理服务”，这并不只是在嘴上说说，而是要付诸行动”。对于患者来说，医生和护士不仅仅是医生护士，不能把工作当作一种形式，而是要用心再用心。每天细心发现，去尽力帮助，让他们住院住的安心，发自内心希望他们早日康复。
真情温暖，用心服务。优质服务我们一直在做，也会一直做，就像家人一样，对待家人，我们有责任做得更好。
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