作者：哈尔滨冰江男科医院
从“能看病”到“好看病”，从“看上病”到“看好病”，这就是患者看病需求的新变化。那么，如何满足患者需求，提升患者满意度？
患者满意度是指患者根据个人的期望和医疗活动经历，凭着自己对健康、疾病、生命质量等诸方面的理解，权衡自己的经济条件，结合自己对医疗保健的要求和期望，对所接受的医疗保健服务进行的综合评价，其公式表示为：患者满意度=患者感受值/期望值
提升患者满意度，要不断优化就诊流程让患者少排队
合理的、人性化的就诊流程是患者满意的前提，就诊流程不合理、不方便、缺乏人性化都将影响患者满意度。因为大数据、云计算、物联网、互联网+、医院信息化建设这些词汇早已不再陌生。医院大力推进数字化建设，实行网络预约挂号，减少了患者排队等候的时间，改善了患者就医体验。值得注意的是，患者可通过医院官网、电话、*等渠道进行预约挂号。
提升患者满意度，要增强医务人员的服务意识
病人来医院就是为了把病看好，得到一个理想的服务。作为护士人员，不仅要掌握良好的护理技术，还具备良好心理、道德素质及沟通、协调、应变能力，主动的与患者沟通，掌握理解就诊患者的心理变化和诊疗需求，加强患者对医护人员的信任，增进医患感情，使患者以良好的心理、生理状态接受治疗。
提升患者满意度，要创造良好的就医环境
好的就医环境会直接影响到患者的心情。试想一下，本来就被疾病缠身的患者，来到一种脏乱差的环境里就医，影响心情不说，而且也很难让患者对医院和医生产生足够的信任，会选择放弃在这里就医，或是在就医过程中，产生各种负面影响。
提升患者满意度，要收费要合理、公开、透明
医院要健全收费制度，清单账户透明，收费标准上墙，使患者及其家属心中有数，对陪护人员实行管理，制定各种便民措施，做到让患者满意。做好必要的诊疗检查、治疗的同时，尽量为病人节省不该花的治疗费用，减轻病人负担。
医生的职责不仅是治疗，更多的是帮助、安慰，只有心中装着患者，患者才会信赖医院。哈尔滨冰江男科医院从服务理念、服务细节、医疗水平等多方面入手，全方位处理好医患关系，提升医疗质量，以提高患者对医院的满意度。
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