作者：哈尔滨冰江男科医院
患者到医院接受诊治，必定会留下某种感受。感受不好时，常会用这样的词语来表达：太麻烦、不方便、听不懂、太贵、态度差、不爽、没解决我的问题等等。
追求舒适的生活是人类的共性，医疗服务不只是单单治疗这么简单，还要能满足患者的感官需求。
所以，服务质量管理、患者满意度、医患关系……是医院和医务工作者都必须持续关注并为之努力的关键词。那如何改善医患关系？如何提高患者满意度？
在“细”上做文章
任何事情想要做好，必须从小事开始做起，注意每一个服务过程的细节。一位医护人员不仅是技术上的人才，而且要有爱心、耐心，要从细节着手，以亲切热情的服务减少患者的陌生感。要在“细”上做文章，才能在“好”上出成效。
优化诊区环境
营造温馨就诊环境，简化门诊患者常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，指示标识清晰明了，提供了便民服务措施等。
推进预约诊疗
提供多种方式、多种途径(导诊台预约、诊间预约、电话预约等方式)提供预约诊疗服务，方便患者预约。哈尔滨冰江男科医院实行“预约优先”，对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。
病患在生病会往往需要有安全感、亲情感，所以这时更应该重视病患主观情绪，调动病患在求医过程中战胜疾病的主观意志。
在线预约挂号